1)提供技術(shù)支持，免費(fèi)提供技術(shù)咨詢服務(wù)。
2)提供7*24服務(wù)，在得到用戶電話的服務(wù)響應(yīng)需求后，應(yīng)于6小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，緊急情況維修人員在12小時(shí)內(nèi)必須趕到
現(xiàn)場(chǎng)
甲方
1、 甲方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)有異常情況后，應(yīng)及時(shí)通知乙方并詳細(xì)說明故障現(xiàn)象，以便于乙方根據(jù)故障現(xiàn)象進(jìn)行相應(yīng)準(zhǔn)備。
2、 乙方在對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維修及保養(yǎng)過程中，甲方為乙方提供必須的協(xié)調(diào)幫助和便利設(shè)施。維修完畢后，甲方及時(shí)派人進(jìn)行檢查和驗(yàn)收并在維修單上簽字確認(rèn)。
3、 在維修保養(yǎng)過程中，甲方應(yīng)給予乙方必要的協(xié)助工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理與其他部門以及其他工種的配合事宜，若因甲方原因造成乙方無法正常施工，由此造成的損失，責(zé)任由甲方承擔(dān)。
乙方：
1、 定期檢查維護(hù)各類弱電系統(tǒng)，使之正常運(yùn)行，保證系統(tǒng)處于無故障狀態(tài)。若因維保期間系統(tǒng)故障，維保方?jīng)]有及時(shí)進(jìn)行維修導(dǎo)致系統(tǒng)沒有發(fā)揮其功能，造成甲方損失的，責(zé)任由乙方承擔(dān)。
2、 在系統(tǒng)設(shè)備正常使用狀態(tài)下，乙方定時(shí)到甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備的例行保養(yǎng)和檢修，每周一次。
3、 要有詳細(xì)的月檢、季檢、年檢記錄交由甲方現(xiàn)場(chǎng)工作人員簽字確認(rèn)。
4、 乙方工作人員在工作時(shí)，應(yīng)盡量將維護(hù)保養(yǎng)對(duì)甲方場(chǎng)館所產(chǎn)生的影響減少到最小，應(yīng)遵守國(guó)家的法律及甲方的規(guī)章制度。
5、 系統(tǒng)在平時(shí)使用過程中出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)在接到甲方正式通知后及時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，如出現(xiàn)設(shè)備損壞，無法修復(fù)(包括設(shè)備零配件已被市場(chǎng)淘汰等因素)，乙方須提供整改方案，并保證在2個(gè)工作日內(nèi)交由甲方確認(rèn)并協(xié)商解決。
6、 乙方對(duì)更換的新設(shè)備負(fù)責(zé)壹年的免費(fèi)保修，自更換安裝完畢驗(yàn)收合格之日起算。 7、 乙方為甲方服務(wù)期間，因維修保養(yǎng)工作發(fā)生的施工人員工傷事故及其他事故均由乙方承擔(dān)，甲方概不負(fù)責(zé)。
